联系与协作
有事直接
找赛场客服台
阵容标签贴错了位、比分区间看着不对、手机上读着别扭，或者你手里有一项赛事想做成长期追踪栏目——挑一条最顺手的路走进来就行。爱游戏赛场客服台在工作日 9:00-18:00 有人守着，邮件、电话、当面沟通都接。
- 客服邮箱 support@game-ayx-cn.com.cn
- 客服热线 400-8320-4718
- 在线时段 工作日 9:00-18:00
三条联系路径
三类事情，各有最合适的一条路
写邮件利于把事情讲细，打电话适合三两句问清，涉及合作与策划坐下来谈更省事。三条路都通向同一支客服团队，选哪条都不会被推来推去。
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01
客服邮箱
适合带上截图说明具体哪一条：阵容标签用错、比分区间落点可疑、某个终端读着别扭，把设备和所在地区一并写上，客服按邮件到达顺序一封封处理。
support@game-ayx-cn.com.cn
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02
客服热线
适合几句话能说清的事：确认当天有没有人工接听、问某场赛事有没有收进系列、确认合作邮件是否已经送到，电话里当场就能给答复。
400-8320-4718
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03
办公地址
适合需要当面聊的赛事合作、专题策划与内容共创。先发一封邮件说明来意和人数，我们好提前把对接的同事排出来。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
客服在线时段
工作日 9:00-18:00 是人工接听与邮件查收的时段，周末与法定节假日收到的来信，会留到下一个工作日排进处理队列。
邮件怎么写，一次就能说清
客服每天要看大量来信，开头三十个字往往决定这封邮件要不要再回一轮。按下面五步写，基本一趟就能把问题讲透。
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01
先说在哪一页看到的
例如阵容观察报告、功能与适配清单、上手教程，页面名直接写在主题或第一句里。
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02
再指到具体哪一条
把赛事系列名称、当时看到的标签、页面上的时间线索写出来，越具体越省事。
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03
把截图一起附上
回访用户最常用的方式就是附上当时屏幕上的画面，客服照着画面找条目，快得多。
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04
说清你想知道什么
是想确认标签归属、比对区间落点，还是想弄清两个适配版本的差别，直接写出来。
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05
留下能回信的邮箱
需要补充材料时，客服会直接回信说明还差什么，留一个常用邮箱即可。
客服台工作日 9:00-18:00 在线，来信按到达顺序查看；涉及阵容标签与区间落点的问题，会转给阵容观察组和比分数据组一起看。
内容纠错与建议
发现内容写错，这样告诉我们
用户提的问题会按阵容标签、比分区间、适配标注三类登记，进入下一轮内容整理。挑一条最接近的提交，客服分派起来更快。
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阵容标签
首发名单与替补名单贴反了
写明赛事系列与你看到的位置，附上截图，阵容观察组会回看当场的整理记录。
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阵容标签
伤停与停赛两类标签用混了
把两条记录的名字一起发过来，方便对照是哪一类标签被套错了位置。
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比分区间
进失球分布区间的落点看着不对
说明你看的是首页导航第 3 栏里哪一个区间，客服会同比分数据组一起核。
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比分区间
近 7 天比分卡片和复盘稿的数字不一致
把两条内容的截图一起附上，注明是哪一场，复盘稿会同步修正。
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适配标注
手机横屏下正文行距偏挤
写上机型与系统版本，适配体验组会在下一轮回顾里排优先级。
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适配标注
阅读优化版本的回顶入口挡到正文
说明设备与页面长度，附截图更好，我们会记进季度适配回顾。
内容与专题合作
赛事方与内容创作者，从这封邮件开始
我们做的是长期追踪，不是一次性发布。手上有什么赛事、想追踪到什么颗粒度，先说清楚，能接的我们直接排期，接不了也会告诉你可以怎么改。
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赛事系列报道
职业联赛、杯赛、校园联赛与业余联赛共计 26 个赛事系列已有整理经验，新的联赛可以按同一套标签体系接入。
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专题系列策划
围绕赛季中段、关键比赛周做周期性专题，从阵容变化讲到比分走势，适合需要持续曝光的赛事方。
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校园联赛阵容追踪
为校园联赛组织者提供首发与替补名单的整理模板，把赛前名单变化做成能长期回看的栏目内容。
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邮件主题怎么写
建议写成「合作—赛事系列名称—你的身份」，例如「合作—城市杯—赛事运营」，客服能一眼分派给对应的内容组。
办公地址与前往说明
要当面聊，提前约个时间
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
沿着麓谷大道，园区出入口多，跟着园区导视牌走到 A 座即可。公共交通到站后步行可达，当天具体线路以实时导航为准。
到访前建议先确认的三件事
- 提前一个工作日发邮件说明来意与到访人数，我们好安排对接的同事。
- 带上你看到的页面截图或赛事系列名称，坐下就能进细节。
- 如果只是问订阅设置或适配版本，电话和邮件通常更快，不必专程跑一趟。
